群众最怕“踢皮球”。固原检察打破业务条线壁垒，将“信、访、网、电”全渠道整合进一个“法治窗口”。依托“1+1+3”综治中心这一重要平台，12309检察服务中心与综治中心无缝对接，所有信访件实行“统一归口、全程留痕、闭环管理”，群众信访回复率持续保持100%。检察人员不仅坐在机关等“传票”，更将服务触角延伸至乡镇综治中心，及时了解群众诉求、开展矛盾纠纷排查化解，把检察服务送到群众“家门口”。

　　2025年以来，通过综治中心移送办理民事支持起诉案件7件，帮助农民工追回薪资28.6万余元。

　　面对信访积案这个“烫手山芋”，固原检察不搞“大锅烩”，而是推行“一案一策”的精准拆弹法。简单诉求当场“开方”，一般信访按期办结，复杂纠纷组建“专家门诊”式专班，推行“一案一专班、一案一方案、一案一评估”。

　　在办理赵某立案监督信访案时，面对当事人对行政处罚的执念，检察官没有就案办案，而是启动“双见面双答复双测评”机制——受理环节初次见面告知流程，办理过程再次见面反馈结果，办结开展满意度测评，全程释法说理，三轮面对面沟通将法理与情理揉碎了讲透，最终促成民事赔偿协商，当事人认可处理结果，实现案结事了。

　　2025年以来，全市组织的280件检察听证中，构建起“简易听证+公开听证+上门听证”分层体系，邀请人大代表、政协委员、律师等第三方参与，有265件在“阳光下”当场化解，化解率达94.6%。听证会开进了村委会，也开进了群众的心坎里，群众信访满意度保持在90%以上。

　　司法救助最怕“给钱了事”，导致返贫风险回潮。固原检察推行“救在难上、助在急上、用在身上、暖在心上”四上救助法，并独创“救助日记+资金托管”机制——完整记录前期核查、资金发放、后期回访全流程；建立“分级分类+定期不定期”回访机制，救助金发放半年内短期回访，2年内中期跟进，2年以上长期跟踪，杜绝“一救了之”。

　　在办理一起未成年人司法救助案中，检察机关联动区、市、县三级院发放救助金5万元，与当地乡政府签订托管协议，将“大水漫灌”变为“细水长流”——按月发放800元保障基本生活，同步协调落实低保政策，兼顾短期纾困与长期保障。针对未成年人等特殊群体，探索“托管+监管”机制，委托乡镇、街道办对救助金发放进行管理，检察机关和托管部门对资金使用情况进行监督，确保救助金用于基本生活、医疗、教育等刚需。

　　同时，主动对接民政、妇联、教育等部门，推动司法救助与社会救助、政策帮扶衔接，形成“经济救助+心理疏导+政策扶持”综合帮扶链条。目前，全市主动发现救助线索占比高达90%，从“等案来”转变为“找案救”，让司法温度不仅传递到手心，更焐热了心头。